В рамках законодательства Украини возврат дожен осуществиться в 14 дневный срок с момента покупки товара.
В случаях, когда возврат товара связан с наличием брака или дефекта товара(что необходимо зарегистрировать соответствующим актом в присутствии оператора отделения перевозчика), и эти дефекты не следствия с транспортировкой или неаккуратным обращением с товаром при осмотре, транспортные услуги оплачивает продавец.
В случае, когда возврат не сопровождается виной продавца, наличием дефектов и брака товара, транспорные услуги оплачиваются покупателем
Процедура возврата: после согласования продавца и покупателя о случае возврата или обмена, выяснения подробностей и урегулирования решений задачи, товар в неповрежденной упаковке, аккуратно сложеном состоянии, отправляется покупателю с сопроводительными актами (или без них).
После получения, осмотра, приема товара продавцом производится обмен или возврат денежных средств в безналичной форме расчета.