У рамках законодавства України повернення має здійснитися в 14 денний термін з моменту купівлі товару.
У випадках, коли повернення товару пов'язане з наявністю браку або дефекту товару (що необхідно зареєструвати відповідним актом у присутності оператора відділення перевізника), та ці ошкодженя, дефекти не були надани товару при транспортуванні, транспортні послуги сплачує продавець.
У разі, коли повернення не супроводжується виною продавця, дефектами, браком товара, а пов'язані з особистим рішеням покупця, транспортні послуги оплачуються покупцем
Процедура повернення: після погодження продавця і покупця про випадок повернення або обміну, з'ясування подробиць та врегулювання рішень завдання, товар у неушкодженій упаковці, акуратно складеному стані, відправляється покупцю з супровідними актами (або без них). Після отримання, огляду, прийому товару продавцем проводиться обмін або повернення грошових коштів.